ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 – Kayanova

Kayanova is een naamloze vennootschap (SAS) naar Frans recht, met maat­schap­pelijke zetel te Boeschepe, Frankrijk. Daarnaast beschikt Kayanova over een operationele vestiging in Montbrun-des-Corbières, Frankrijk.

Artikel 2 – Toepasselijkheid van de voorwaarden

Deze algemene voor­waarden zijn van toe­pas­sing op alle retreats die door Kayanova via kayanova.eu worden aan­ge­boden. Zij gelden voor alle retreats, workshops, seminars en evenementen die op deze websites worden ver­meld en vormen een inte­graal onderdeel van iedere over­een­komst inzake deel­name aan deze activiteiten. De voor­waarden van de be­trokken instructeurs/organi­satoren zijn even­eens van toe­passing.

Artikel 3 – Retreats

De standaardretreats aangeboden door Kayanova omvatten de vermelde overnachtingen, volledige pensionformule en eventuele lesgelden. De inhoud van een retreat kan variëren naar gelang de wensen van de deelnemer(s).

Artikel 4 – Retreatinformatie

Kayanova waarborgt dat alle voor de retreat relevante informatie beschikbaar is op de website voordat de deelnemer het boekingsproces voortzet. Deze informatie omvat ten minste:

algemene informatie over de retreat, workshop of het seminar;
informatie over de accommodatie/kamer;
(optioneel) informatie over transfers
(optioneel) informatie over aanvullende diensten;
betalingsvoorwaarden.
Indien de retreat wordt beschreven in een publicatie van Kayanova, maakt deze informatie deel uit van de overeenkomst.

Indien algemene bepalingen van Kayanova in conflict zijn met de voorwaarden van een derde partij die een dienst levert (bijvoorbeeld een instructeur), prevaleren de voorwaarden van die derde partij.

Kayanova is niet aansprakelijk voor algemene informatie vervat in foto’s, brochures, advertenties, websites of andere informatiebronnen die onder verantwoordelijkheid van derden zijn opgesteld.

Artikel 5 – Totstandkoming en inhoud van de overeenkomst

Aanbod en aanvaarding: De boeking komt tot stand zodra de deelnemer het aanbod van Kayanova aanvaardt door het afronden van het boekingsproces op de website. De deelnemer ontvangt vervolgens een bevestiging, schriftelijk of elektronisch, eventueel in de vorm van een factuur. Het online boekingsproces is zodanig ingericht dat vóór bevestiging duidelijk is dat aanvaarding van het aanbod leidt tot een definitieve boeking. Vanaf het moment van bevestiging is de deelnemer aan de overeenkomst gebonden.

Door de aanvaarding van het aanbod stemt de deelnemer eveneens in met de voorwaarden van externe dienstverleners, zoals instructeurs of organisatoren.

Artikel 6 – Informatieplicht van de deelnemer

De deelnemer verstrekt aan Kayanova, vóór of bij de totstandkoming van de overeenkomst, alle informatie over zichzelf en eventuele medereizigers die relevant is voor de uitvoering van de retreat. Dit omvat ten minste een mobiel telefoonnummer en e-mailadres. De deelnemer dient eveneens informatie te verstrekken over kenmerken of de samenstelling van de groep die relevant kunnen zijn voor een correcte uitvoering. Indien de deelnemer deze informatieplicht niet nakomt en Kayanova hierdoor genoodzaakt is personen van (verdere) deelname uit te sluiten, komen alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de deelnemer.

Door de aanvaarding van het aanbod stemt de deelnemer eveneens in met de voorwaarden van externe dienstverleners, zoals instructeurs of organisatoren.

Artikel 7 – Intrekking van het aanbod

Het aanbod van Kayanova is vrijblijvend en kan indien nodig worden ingetrokken. Intrekking ter correctie van rekenfouten of andere vergissingen is toegestaan. In dergelijke gevallen heeft de deelnemer recht op onmiddellijke terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Door de aanvaarding van het aanbod stemt de deelnemer eveneens in met de voorwaarden van externe dienstverleners, zoals instructeurs of organisatoren.

Artikel 8 – Kennelijke fouten

Kennelijke fouten of duidelijke vergissingen binden Kayanova niet. Het betreft fouten die een redelijk handelend consument onmiddellijk als zodanig moet herkennen.

Artikel 9 – Essentiële medische verzoeken

De deelnemer kan op medische gronden verzoeken om wijzigingen of aanvullingen op de retreat. Kayanova zal zich inspannen om dergelijke verzoeken te honoreren, tenzij dit redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd. Schriftelijke goedkeuring is vereist. Kayanova kan kosten in rekening brengen, waaronder organisatorische kosten tot €50 per boeking, aanvullende kosten van dienstverleners en communicatiekosten.

Artikel 10 – Niet-essentiële medische verzoeken

Verzoeken op niet-medische essentiële gronden worden uitsluitend in behandeling genomen wanneer de kans redelijk is dat zij kunnen worden ingewilligd. Ook voor deze verzoeken is schriftelijke goedkeuring vereist. Kayanova kan €50 administratieve kosten per boeking in rekening brengen, alsmede eventuele extra kosten van dienstverleners.

Artikel 11 – De deelnemer

De persoon die de overeenkomst aangaat namens of ten behoeve van andere personen is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle communicatie en betalingen verlopen uitsluitend via de deelnemer. Iedere deelnemer is persoonlijk verantwoordelijk voor zijn of haar eigen verplichtingen.

Artikel 12 – Betaling

Bij online boekingen dient 50% van het volledige bedrag onmiddellijk te worden voldaan, overeenkomstig de verstrekte factuur. De resterende 50% dient 45 dagen voor aanvang van het desbetreffende retreat te worden voldaan overeenkomstig de versterkte factuur.

Indien de online boeking gebeurt binnen de 45 dagen vóór aanvang van het retreat, dient het volledige bedrag voor 100% te worden voldaan overeenkomstig de verstrekte factuur.

Kayanova aanvaardt de betaalmethoden die tijdens het online boekingsproces worden aangeboden.

Kayanova voorziet geen terugbetaling. Annulatieverzekering dient door de deelnemer zelf voorzien te worden.

Artikel 13 – Retreatprijs

De vermelde retreatprijs geldt per retreat, tenzij anders aangegeven, en is gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen, heffingen en belastingen die bekend waren op het moment van publicatie. De factuur omvat alle essentiële onderdelen van de retreat.

Artikel 14 – Retreatdocumenten

Na betaling ontvangt de deelnemer een bevestigingsmail, die geldt als check-in documentatie. Indien de documenten niet ten minste 5 werkdagen vóór aanvang van de retreat zijn ontvangen, dient de deelnemer Kayanova onmiddellijk te informeren. Bij boekingen binnen 10 dagen voor aanvang geeft Kayanova aan wanneer en hoe de deelnemer de benodigde documenten zal ontvangen. Indien documenten alsnog niet tijdig worden ontvangen, moet de deelnemer dit onverwijld melden.

Artikel 15 – Informatie over het retreat, workshop of seminarie

Alle informatie over het evenement wordt vooraf door Kayanova via de website beschikbaar gesteld. Deze informatie is gebaseerd op gegevens van de organisator.

Artikel 16 – Verplichtingen van de deelnemer(s)

Deelnemers dienen alle instructies van Kayanova en van de betrokken dienstverleners, zoals instructeurs of organisatoren, op te volgen.

Artikel 17 – Bijstand

Kayanova verleent gepaste bijstand, afhankelijk van de omstandigheden, indien de retreat niet voldoet aan de gerechtvaardigde verwachtingen op basis van de verstrekte informatie. Indien de oorzaak aan de deelnemer te wijten is, wordt bijstand verleend voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is; in dat geval zijn de kosten voor rekening van de deelnemer. Indien tekortkomingen noch aan de deelnemer noch aan Kayanova zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade.

Artikel 18 – Reisdocumenten

De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van de vereiste reisdocumenten, voor het controleren of eerder verkregen informatie nog geldig is, en voor het in bezit hebben van alle noodzakelijke documenten (paspoort, identiteitskaart, visa, vaccinatiebewijzen, rijbewijs, enz.).

Artikel 19 – Wijzigingen door de deelnemer

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de deelnemer wijzigingen verzoeken, mits beschikbaar. Eventuele prijsverschillen dienen te worden voldaan. Indien een wijzigingsverzoek wordt afgewezen, kan de deelnemer de oorspronkelijke boeking behouden of annuleren (conform Artikel 20). Indien de deelnemer niet reageert, blijft de oorspronkelijke boeking van kracht.

Artikel 20 – Wissel van deelnemer

De deelnemer kan zich laten vervangen door een andere persoon, mits dit tijdig wordt geregeld. Administratie- en communicatiekosten kunnen worden aangerekend. Voorwaarden voor in-de-plaatsstelling: de vervanger voldoet aan alle eisen van de overeenkomst; dienstverleners accepteren de vervanging en hun voorwaarden worden nageleefd; het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor aanvang ingediend of voldoende tijdig om alle formaliteiten te voltooien. De oorspronkelijke deelnemer, de aanvrager en de vervanger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor alle openstaande bedragen en eventuele kosten.

Artikel 21 – Annulering door de deelnemer

Na afronding van het boekingsproces en betaling is annulering door de deelnemer niet-restitueerbaar.

Artikel 22 – Annulering door Kayanova

Kayanova kan de retreat annuleren wegens dwingende om­standig­heden. Dwingende om­standig­heden zijn om­standig­heden die uit­voering van de retreat on­mogelijk maken en rede­lijker­wijs niet voor rekening van Kayanova kunnen komen. Indien de oorzaak aan de deel­nemer te wijten is, draagt de deel­nemer de daaruit voort­vloeiende schade. Indien de oorzaak aan Kayanova te wijten is, wordt het volledige bedrag terug­betaald. In­dien de oor­zaak aan geen van beide partijen te wijten is, draagt iedere partij haar eigen schade. Indien de organisator het evene­ment an­nu­leert, ver­goedt Kayanova uit­sluitend de retreat­kosten. Andere door de deel­nemer ge­maakte kost­en worden niet vergoed.

Artikel 23 – Wijzigingen door Kayanova

Kayanova kan de retreat om dwingende redenen wijzigen. De deelnemer wordt hiervan binnen 72 uur op de hoogte gebracht (of binnen 24 uur indien de retreat binnen 7 dagen plaatsvindt). Indien mogelijk wordt binnen dezelfde termijn een alternatief aangeboden. Het alternatief moet gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke aanbod. De deelnemer kan de wijziging of het alternatief binnen dezelfde termijnen weigeren. Bij weigering kan Kayanova de boeking met onmiddellijke ingang beëindigen. De deelnemer heeft dan recht op terugbetaling van (het resterende deel van) de retreatprijs binnen 2 weken. Indien de oorzaak bij Kayanova ligt, wordt de schade van de deelnemer vergoed. Indien de oorzaak bij de deelnemer ligt, draagt de deelnemer de schade. Indien de oorzaak bij geen van beide partijen ligt, draagt iedere partij haar eigen schade.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid en overmacht

Kayanova voert de retreat uit over­een­komstig de gerecht­vaardigde ver­wacht­ingen op basis van de ver­strek­te infor­matie. In­dien de re­treat hier­van af­wijkt, dient de deel­nemer dit zo spoed­ig moge­lijk te meld­en. In ge­val van over­macht is Kayanova niet aan­sprake­lijk. Over­macht om­vat uit­zonder­lijke en on­voor­zienbare om­standig­heden buiten de controle van Kayanova, waarvan de gevolgen ondanks alle zorg­vuldig­heid niet kond­en wor­den ver­meden.

Artikel 25 – Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid

Kayanova voert de retreat uit overeenkomstig de gerechtvaardigde verwachtingen op basis van de verstrekte informatie. Indien de retreat hiervan afwijkt, dient de deelnemer dit zo spoedig mogelijk te melden. In geval van overmacht is Kayanova niet aansprakelijk. Overmacht omvat uitzonderlijke en onvoorzienbare omstandigheden buiten de controle van Kayanova, waarvan de gevolgen ondanks alle zorgvuldigheid niet konden worden vermeden.

Artikel 26 – Geschillen en toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter.